如何做好网络营销推广？网络营销运营渠道、策略、技巧、人员配备分析

做网络营销前如何调研？通过和同行的交流和自己上网学习，我们二手车人渐渐了解到做网络营销的方式，有搜索平台、汽车专业网站集客平台、微信、微博等社交平台和二手车平台等营销途径。但是面临这么多的平台，应该从何做起呢？有相关人员总结过调研方式有以下几种：

1）了解同城同品牌4S店的网络营销途径 ；

2）了解同城竞争品牌4S店的网络营销途径；

3）获取不同网络营销途径的报价信息；

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经过调研，可以选择与自身相符的网络营销途经，比如：

1）易车网、汽车之家两家的报价平台；

2）百度搜索竞价排名和百度网盟推广；

3）开通新浪官方微博和微信公众号；

4）创建了企业官方网站；

人员分配对网络营销的操作进行分工，在没有成立独立的网销小组之前，可以抽调各部门人员参与网销工作，包括：

1）市场部一名专员负责网络信息发布、报价更新、平台维护；

2）销售部电话小组负责电话接听，网络来源线索的回复；

3）CRM一名专员负责网络线索的整理，跟进销售部电话小组回复，对网络营销效果进行定期分析；

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如何分析网络营销效果？为了方便对网络来源线索进行分析，在不同平台使用了不同的400电话，其中有汽车网站集客平台提供的一些免费的400号码，也可以从电信购买一些。为什么针对不同的渠道使用不同的400号码？主要是以下三点好处：

1）400电话后台可以对电话量进行自动统计，方便评估不同渠道得到的销售线索有多少；

2）400电话后台有录音功能，不用采购额外的录音设备，方便对销售话术进行监督；

3）漏接电话有记录，一方面方便后期回复，一方面考核电话小组接听质量；

对网络来源线索分析做两个月后，就可以清晰的得出不同的网络渠道带来的线索量是多少，成交量多少，哪个效果好，然后后续都是依据这些分析数据去选择继续合作的平台。

如何做好网销运营人员和工具只是漫漫征程开始的第一步，在实际的运营中也会遇到各种各样的困难，以下有一些经验也许能够帮到你。

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1、网络营销的工具使用

要清楚的认识到网络营销平台是工具，是工具就有使用技巧，技巧从哪里来？要重视不同网络营销工具的培训，这方面百度、易车、汽车之家都有专业的培训，有些成熟的方法和案例。需要特别提出的是百度，百度培训不仅针对汽车行业，可以从中获得其他行业的优秀经验，例如百度引流到官网后，利用猫抓等工具在线和客户交流，提高客户留资的转化率。每一次网络公司的培训师到店培训，我都会亲自参加，培训后和相关的员工再一起分享心得，保证网销工作中的每个员工都有同步的认识。

2、重视客户体验，通过网络平台延伸4S的服务

很多4S店的网络平台上充斥着各种促销广告，这纯粹是把网络平台只当作了一个促销广告发布的窗口，对于有的报价平台可能适用，但有的效果就未必理想，我认为要让网络成为推广服务理念、建立客户信任、增加客户粘性的阵地。这里举几个例子：

1）微信公众号平台维护，很多4S店每天都在发，但都是以促销信息为主。这样给客户的体验很不好，如果每天发布多图文信息，其中包括不同栏目，如每日要闻，地区热点，好玩好吃的等，这样就可以让微信平台成为客户的一个生活助手，同时让店头销售和售后的活动润物于无声。

2）利用好集客平台上的网友留言和提问模块，怎么利用呢？看看易车的平台，网友留言的位置很显眼，这是不是也可以作为我们的一个推广阵地呢，我们经常以网友的名义问询“现在有什么活动吗？”然后把即将举行的店内销售、售后活动、到店路线等作为回答发布。这种自问自答既增加了平台的人气，又巧妙的引导客户留意到店内体贴的服务。

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3、网络和店头活动的配合

线上互动，线下成交是大家都在说的O2O的方法，利用不同类型的店头活动要求客户到店才是目的，我们特别注意的是：

1）车型促销字样不要随便出现，多用到店礼、试驾礼、网购礼包等作为邀约工具；

2）针对网络客户推出定制活动，例如强调只邀请某网络网友专享参加的活动，或者参加针对某网站的定制车型活动。让客户产生更多的专享感受，同时避免和店内其他活动产生冲突。

4、对于网上客户线索的及时跟进

我一直要求对于网络上的客户线索要及时跟进，最好的做法是，工作时间内产生的订单一小时内回复，下班时间后的订单次日上班后1小时回复。因为客户往往在平台上给几个经销商同时下单，跟进最快的会有先入为主的影响，抢占先机永远没有错。感兴趣的话，不妨给同城的4S同时下订单看看哪家最先回复，往往回复快的网销做的都不错，证明他的网销流程顺畅，效率较高。

如何保证网销流程的执行？顺畅的执行肯定是网销效果的保证，流程的执行还是要依靠监督和考核，你可以根据不同人员的岗位职责，制定了不同的KPI指标。首先对于网销相关的人员捆绑上网销车辆目标的大KPI，接下来不同岗位又有不同的分解指标。

例如，对于网络平台维护人员，不仅要有网络更新的频率的要求，还要和质量指标挂钩，如微博和微信的关注人数、网站有效订单人数等；对于销售人员，要加入成功邀约到店数量和比例的考核、订单反馈及时率的考核、电话接起率的考核。

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