中消协点名盲盒经营四大问题，消费者擦亮眼睛谨慎购买

盲盒市场近年来热度持续走高，除最初的玩具外，餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”。据成都商报红星新闻报道，中消协会1月26日发布提示，提醒经营者销售盲盒当规范，消费者购买勿盲目。

中消协介绍，盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品，正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。

在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。

中消协表示，盲盒经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的 “隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。

诸如此类的营销手段，促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。2019年8月，天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》显示，每年有20万消费者一年在盲盒上花费超过2万元，甚至有消费者一年要耗资百万来购买盲盒。

虚假宣传也是盲盒市场现阶段跳不过的门槛。中消协指出，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

与此同时，盲盒品质“飘忽不定”。消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

此外，消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。中消协称，有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。

中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。

中消协表示，经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，承担法定的质量担保责任，杜绝“三无”产品和仿冒品，积极履行退货、更换、修理等经营者义务；确保商品质量信息真实，尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知。此外，盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。

同时，中消协也提醒广大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念，适度消费，勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，并保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权。